1. Introducere
Acest document stabilește condițiile în care poți achiziționa servicii (abonamente, ședințe individuale de Pilates) prin intermediul site-ului Seren Pilates Studio sau direct la sediul nostru. Plasarea unei comenzi implică acceptarea acestor termeni.
2. Prețuri și Metode de Plată
Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în RON și includ toate taxele aplicabile conform legislației în vigoare. Pentru a facilita accesul la clasele noastre, îți oferim următoarele metode de plată:
- Plată Online (Card Bancar): Poți achita abonamentele direct pe site, prin intermediul platformei noastre securizate. Acceptăm carduri de debit și de credit emise sub siglele Visa, Mastercard și Maestro.
- Plată la Studio (Fizic): Poți alege să rezervi serviciul online și să achiți la recepția studioului înainte de prima ta clasă. La studio acceptăm plata în numerar (cash) sau prin card bancar (POS).
3. Securitatea Plăților Online
Ne asigurăm că toate tranzacțiile tale sunt protejate la cele mai înalte standarde:
- Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv pe serverele securizate ale procesatorului nostru de plăți integrat.
- Seren Pilates Studio NU solicită, NU stochează și NU are acces la detaliile cardului tău bancar (număr card, data expirării, cod CVV).
- Site-ul nostru utilizează certificate SSL (Secure Socket Layer) pentru a cripta informațiile transmise între browserul tău și server.
4. Activarea și Valabilitatea Abonamentelor
Regulile privind utilizarea pachetelor achiziționate sunt următoarele:
- În cazul plății online, abonamentul devine activ instantaneu în contul tău de client, iar creditele aferente ședințelor sunt disponibile imediat pentru programări.
- În cazul plății la recepție, programarea ta va rămâne cu status „În așteptarea plății” până la onorarea acesteia în locație.
- Fiecare abonament are o perioadă de valabilitate strictă (ex: 45 de zile, 90 de zile), specificată clar în momentul achiziției. Valabilitatea curge de la data primei programări efectuate sau, cel târziu, la 30 de zile de la data achiziției.
5. Politica de Retur (Rambursare)
Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, beneficiezi de un termen de 14 zile calendaristice pentru a te retrage din contract (a solicita rambursarea), fără a invoca un motiv, aplicându-se următoarele condiții:
- Abonamente neîncepute: Dacă ai achiziționat un abonament online și nu ai efectuat nicio ședință din el în decurs de 14 zile, îți vom rambursa suma integrală în contul din care s-a efectuat plata.
- Abonamente începute: Dacă ai început deja să utilizezi abonamentul (ai participat la cel puțin o clasă) în perioada de 14 zile, vei primi o rambursare parțială, din care se va reține contravaloarea ședințelor efectuate (calculate la prețul unei ședințe individuale standard, nu la prețul redus din pachet).
- După expirarea celor 14 zile: Sumele achitate pentru abonamente nu mai sunt rambursabile. Fac excepție situațiile medicale grave, dovedite prin documente medicale oficiale care atestă interdicția de a practica efort fizic, caz în care conducerea studioului va analiza cererea punctual pentru o eventuală înghețare a abonamentului sau returnare proporțională.
Pentru a iniția o cerere de retur, te rugăm să ne trimiți un e-mail la adresa de contact menționată mai jos.
6. Politica de Anulare a Ședințelor
Odată ce abonamentul este activ, programarea ședințelor se supune regulilor noastre de studio pentru a proteja atât timpul tău, cât și pe cel al instructorilor noștri:
- Ședințele programate pot fi anulate gratuit direct din contul tău cu minimum 12 ore înainte de ora de începere a clasei. Creditul va reveni în contul tău pentru o reprogramare ulterioară.
- Anulările efectuate cu mai puțin de 12 ore înainte de clasă, sau neprezentarea (No-Show), atrag după sine consumarea (pierderea) respectivei ședințe din abonament. Rambursarea banilor pentru o ședință pierdută astfel nu este posibilă.
